El caos se desató en el Aeropuerto Internacional Abraham González de Ciudad Juárez, donde alrededor de 200 pasajeros quedaron abandonados a su suerte tras la cancelación repentina de cuatro vuelos de Viva Aerobús. Familias enteras, adultos mayores y viajeros con compromisos urgentes pasaron horas atrapados entre confusiones, largas filas y nula información por parte de la aerolínea. Lo que inició como un “simple retraso” terminó convirtiéndose en una jornada marcada por la desesperación.
Los afectados denunciaron que, después de más de dos horas de incertidumbre, el personal finalmente avisó que todos los vuelos previstos hacia Guadalajara, Veracruz, Ciudad de México y el AIFA habían sido cancelados sin explicación clara. La falta de organización intensificó la frustración de los usuarios, quienes fueron enviados de mostrador en mostrador y de sala en sala, sin recibir una respuesta concreta. Algunos pasajeros aseguraron que incluso se les impidió el acceso a las puertas de abordaje justo cuando buscaban obtener más información.
Horas más tarde, y ya con decenas de viajeros agotados y varados, Viva Aerobús señaló que las cancelaciones se debían a una “orden precautoria” de Airbus para actualizar el software de aeronaves A320. Mientras tanto, muchos pasajeros afirmaron que no pudieron ser reacomodados y que solo les ofrecieron un reembolso solicitado vía telefónica y una compensación del 25 %, una medida que consideraron insuficiente ante el grave perjuicio ocasionado.
